работа с ментальными моделями

вебкам регистрация

Это черта нашего времени? Олег Гадецкий: Да, это черта нашего времени. Женщины осваивают мужские качества, мужчины — женские.

Работа с ментальными моделями работа в курске для девушек без опыта работы

Работа с ментальными моделями

Системный подход предполагает постоянный контроль за ходом проекта, выявление отклонений от плана и принятие корректирующих действий вплоть до согласованного с заинтересованными лицами изменения основных параметров проекта: сроков, бюджета, характеристик результатов и целей. Анализ сценариев Scenario analysis Это еще одна ментальная модель, которая представляет собой процесс анализа возможных вариантов развития событий в будущем.

В этом случае используется опыт прошлого, когда изучаются сложившиеся ранее устойчивые тенденции, то есть в процессе анализа сценариев рассматриваются возможные варианты развития событий и поворотные моменты, связанные с уже прошедшими событиями. Опыт показывает, что предпочтительнее одновременно формировать три сценария: оптимистичный, пессимистичный и наиболее вероятный, поскольку большее их количество может привести к неверному анализу.

Проект считается устойчивым, если при всех сценариях он оказывается эффективным и реализуемым с точки зрения финансов, а возможные неблагоприятные последствия устраняются мерами, предусмотренными организационно-экономическими механизмами. На практике анализ сценариев может выполняться как с помощью электронных таблиц например Excel , так и с применением специальных компьютерных программ, позволяющих использовать методы имитационного моделирования как вариант Simulink.

Экспоненциальный степенной закон Power law Исследования различных естественных — природных, экономических и социальных — данных показывают, что многие показатели распределены именно в соответствии со степенным законом. Он может использоваться как база при анализе факторов эффективности любой деятельности и оптимизации её результатов: правильно выбрав минимальный набор необходимых действий, можно быстро завершить значительную часть проекта.

Более того, может оказаться так, что дальнейшие улучшения будут неэффективными и неоправданными согласно кривой Парето. Компания немедленно переписала системное ПО таким образом, чтобы сделать их наиболее эффективными. Это позволило IBM увеличить скорость работы своих компьютеров и обогнать конкурентов.

Закон нормального распределения Normal Distribution Этот закон играет исключительно важную роль в теории вероятностей. Физическая величина подчиняется нормальному распределению, когда она подвержена влиянию огромного числа случайных помех. В наших реалиях это достаточно частое явление, потому нормальное распределение наиболее распространено. Неточные методы моделирования основываются на центральной предельной теореме , которая гласит, что если сложить множество независимых величин с одинаковым распределением и конечной дисперсией, то сумма будет нормально распределена.

В популярных психологических тестах часто используются списки вопросов, ответы на которые сопоставлены с определённым количеством баллов. В зависимости от суммы этих баллов испытуемого причисляют к той или иной категории. Оказывается, что, согласно центральной предельной теореме, если вопросы не имеют никакого смысла и никак не соотносятся с теми категориями, к которым причисляют испытуемых то есть тест фальшивый , то распределение сумм будет приближенно нормальным.

Это значит, что большинство испытуемых окажутся причислены к некоторой средней категории. Поэтому, если после прохождения какого-либо теста вы «попали» в середину шкалы, то, вполне возможно, сработало нормальное распределение, и тест бесполезен.

Подробнее о нормальном распределении можно прочитать здесь. Анализ чувствительности Sensivity analysis Анализ чувствительности заключается в оценке влияния изменения исходных параметров проекта на его конечные характеристики, в качестве которых, обычно, используется внутренняя норма прибыли или чистая приведенная стоимость NPV. В основе анализа чувствительности лежит вопрос «А что произойдет, если…?

Этот вид анализа позволяет определить наиболее критические переменные, которые в наибольшей степени способны повлиять на осуществимость и эффективность проекта. В качестве исходных переменных могут быть приняты объём продаж, цена за единицу продукции, срок задержек платежей, уровень инфляции и т. Результаты анализа чувствительности приводятся в табличной или графической формах, хотя последняя является более наглядной. Однако анализ чувствительности имеет серьезное ограничение — он является однофакторным методом, потому неприменим в ситуациях, когда изменение одной переменной влечет за собой изменение другой.

Анализ затраты-выгоды Сost-benefit Analysis Этот подход позволяет измерить совокупные затраты и выгоды от реализации проекта, используя одну и ту же единицу измерения обычно деньги. В процессе анализа ищется ответ на следующие вопросы: «Стоит ли этот товар или проект своих денег? Проблема при сравнении затрат и выгод состоит в том, что затраты, как правило, материальны, конкретны и выражаются финансовыми показателями цена программного обеспечения, стоимость услуг по установке , тогда как преимущества не всегда могут быть выражены в денежном эквиваленте повышение эффективности бизнес-процессов.

По этой причине такой анализ следует проводить только в том случае, если все задействованные параметры могут быть представлены «в деньгах». Обычно это невозможно, когда речь идет об этических, внутренних, временных и эстетических составляющих. Имитационное моделирование Simulation modeling Этот вид моделирования представляет собой имитацию управления каким-либо реальным процессом или системой в течение некоторого времени.

К имитационному моделированию прибегают в тех случаях, когда нет возможности провести исследование на реальном объекте или построить аналитическую модель. Получается, что этот метод является единственным практически реализуемым методом, предназначенным для исследования сложных систем. Цель имитационного моделирования — воспроизведение поведения системы на основе результатов анализа наиболее существенных взаимосвязей между её элементами. Методология имитационного моделирования позволяет строить модели, описывающие различные процессы так, как они проходили бы в действительности, давая возможность оценить риски при реализации крупного проекта и минимизировать потери.

Сама имитация осуществляется с помощью специализированных компьютерных программ, таких как Arena от компании Systems Modeling Corporation. Эффективность оптимальность по Парето Pareto Efficiency Оптимальность по Парето — это состояние системы, в котором значение каждого частного показателя не может быть улучшено без ухудшения других.

Говоря простыми словами, это получение максимума возможных благ из имеющихся ресурсов. Для этого нужно постоянно соотносить выгоды и издержки, то есть вести себя рационально. Рациональное поведение заключается в том, что производитель и потребитель благ стремятся максимизировать свои выгоды и минимизировать затраты. Парето-улучшение имеет место тогда, когда изменение экономической ситуации приводит к улучшению положения хотя бы одного индивидуума без ухудшения положения другого.

Иными словами, это такие изменения, при которых никто не проигрывает, но хотя бы один выигрывает. Оптимум Парето является популярной моделью для исследования эффективности, но редко применяется для социальных исследований, поскольку имеет два недостатка. Во-первых, он не учитывает распределение ресурсов между людьми. Как писал нобелевский лауреат по экономике Амартия Сен Amartya Sen , «состояние общества может быть оптимальным по Парето, но при этом одни могут находиться в крайней нищете, а другие — купаться в роскоши, поскольку нищета одних не может быть смягчена без снижения уровня роскоши богатых».

Во-вторых, оптимум Парето полагает, что эффективность достигается стихийно, без вмешательства государства, а это не всегда соответствует реальному положению вещей. Подробнее об эффективности по Парето вы можете почитать здесь. Заключение Действие каждой из вышеуказанных ментальных моделей выходит за рамки одной конкретной дисциплины. Но сейчас, в году, мы не можем себе представить кинотеатр без Dolby-системы. Наша ментальная модель изменилась, поэтому теперь у нас есть свои ожидания к просмотру фильма в кинотеатре.

Сложно определить ментальную модель пользователя для его веб-опыта. Компании пытаются обеспечить пользователю всё более приятный опыт взаимодействия. Для этого они постоянно добавляют новые элементы интерфейса, которые, по их мнению, заинтересуют пользователей. Вследствие чего нормы и паттерны пользователя постоянно меняются, а его пользовательские ожидания только растут.

Примечание от Гильдии вольных проектировщиков: Изменение норм и паттернов пользователей для его веб-опыта — закономерный процесс. Жизнь не стоит на месте, каждый день рождаются на свет новые технологии, паттерны пользователей совершенствуются. Взять к примеру скевоморфизм, который получил широкое распространение в частности в интерфейсах Apple именно благодаря тому, что удачно вписывался в ментальные модели пользователей.

Пользователи интуитивно понимали принципы работы и назначение элементов интерфейса, так как они выглядели как привычные объекты окружающей их среды. Скевоморфизм вышел из моды, но остались некоторые элементы например, переключатели , поведение которых интуитивно понятно даже пользователю-новичку именно благодаря его сложившейся ментальной модели. Культура играет важную роль в формировании человеческого восприятия. Люди, принадлежащие к различным культурам, часто имеют различные ментальные модели.

Именно поэтому интернационализация и локализация веб-опыта — это всегда вызов и головная боль для дизайнеров. Проектирование такого сайта ставит перед дизайнером задачи, которые уходят куда дальше обычного перевода текста.

Пользователи из другой страны часто сталкиваются с определенными трудностями при взаимодействии с сайтом: языковой барьер, социальные нормы, раскладка клавиатуры, проблемы с распознаванием символов и знаков, формат валюты и дат, единицы измерения и даже юридические требования. Кроме того, все общественные сайты должны следовать рекомендациям гайдлайнам WCAG 2. Кросс-культурное проектирование призвано обеспечить простоту использования и приятный опыт взаимодействия с продуктом пользователю несмотря на межкультурные барьеры.

Когда проектируешь пользовательский опыт в кросс-культурной среде, очень важно уделять особое внимание таким ключевым аспектам, как организация контента, навигационная структура, цветовая гамма, типографика, а также таким элементам дизайна, как изображения, логотипы, фотографии и анимация. Комментарий переводчика: На мой взгляд, существует ещё по крайней мере один способ формирования ментальной модели — это обучение.

Давайте рассмотрим этот метод на нашем примере со стиральной машиной. Помните, как я предложила вам использовать этот аппарат, и у вас сформировалось предположение о том, как он может работать. Но кроме самой стиральной машины у меня с собой оказались руководства по использованию и обучающий видеоролик. Посмотрев видео и изучив инструкции, вы изменили сложившуюся ментальную модель.

Одной из важнейших целей обучения обращения с новым продуктом является приспособление ментальной модели пользователя к концептуальной модели продукта. Концептуальная модель — это действующая модель, которую человек получает, знакомясь с дизайном и интерфейсом конкретного продукта. Тема концептуальной модели будет затронута автором ниже.

Дон Норман рассуждает о ментальных и концептуальных моделях в своей статье « Некоторые наблюдения за ментальными моделями ». Он говорит: «Ментальные модели — это то, что сидит у людей в головах, тот процесс, который направляет их при использовании объектов. Концептуальные же модели были придуманы как инструмент для понимания и изучения физических объектов.

Комментарий переводчика: Разберёмся немного с ментальными и концептуальными моделями. Люди используют свои ментальные модели для того, чтобы предсказать, спрогнозировать, как система, предмет или интерфейс будут себя вести, и для того, чтобы понять, что с ними делать. Другими словами, ментальная модель — это представление человека о процессе взаимодействия с объектом. Концептуальная модель — это действующая модель, которую человек получает, знакомясь с интерфейсом конкретного продукта.

Кто-то спроектировал интерфейс, заложив в него определённую логику, и этот интерфейс сообщает вам как с ним нужно взаимодействовать, то есть предоставляет вам свою концептуальную модель. Успешный UX — это гораздо больше, чем просто дизайн интерфейса. Например, интерфейс с множеством дизайнерских фишек может вызвать радость у пользователя. Но если скорость соединения с интернетом низкая, то все эти фишки будут замедлять загрузку сайта, что расстроит пользователя.

В действительности, пользовательский интерфейс никогда не может соответствовать ментальной модели каждого пользователя. Число возможных моделей может достигать многих тысяч. Но вы можете создавать пользовательские интерфейсы, соответствующие ментальным моделям большинства пользователей.

Для этого вам нужно изучить своих пользователей: их потребности, склонности, желания и прошлый опыт. Сегодня недостаточно просто позволить пользователям выполнить свои задачи. Очень важно, чтобы пользователи наслаждались получаемым опытом. Когда человек заходит на сайт, он не всегда стремится просто достигнуть своей цели.

Сегодня сайт может привлечь толпу людей не только благодаря супер-полезному сервису. В жизни люди любят проводить время в компании других людей. Если сайт даёт пользователям чувство общности, они будут возвращаться сюда снова и снова. Чтобы соответствовать такой ментальной модели пользователя, дизайнеры должны постоянно улучшать UX своего продукта. Ещё один способ улучшить пользовательский опыт — это проектирование микровзаимодействий, которые так любят пользователи. Например, вы можете реализовать приятную визуальную обратную связь, плавные переходы, автокоррекцию при наборе текста или придумать новый паттерн типа «потяните, чтобы обновить».

Это действительно важно — создавать «магию» для пользователя, которая состоит из множества крошечных нюансов и интересных мелочей. Есть ряд популярных человеко-ориентированных HCD подходов к проектированию. Они помогают нам использовать ментальные модели пользователей для создания UX, который действительно удовлетворит их потребности. Алан Купер, известный первопроходец в разработке программного обеспечения, предложил когда-то концепцию персон.

После опроса семи или восьми пользователей он создал персону, которая была основана на результатах опроса. Она являлась собирательным образом этой группы пользователей. Такой подход помог ему объединить людей с разным менталитетом и воспринимать их как потенциальных пользователей проектируемого продукта. Создание персонажа — отличный способ представить наших целевых пользователей. Персонажи помогают нам понять контекст, поведение, отношения, потребности, проблемы, тревоги, сомнения, цели и мотивацию пользователей.

Уитни Кьюсенбери определяет эмпатию, как способность понимать и чувствовать контекст, эмоции, цели и мотивацию другого человека. Например, перед UX-дизайнером стоит задача разработать брайлевские часы. Для этого ему потребуется действовать так, как если бы он был слепым. Потребуется понять и почувствовать проблемы человека с нарушенным зрением.

Длительное погружение в роль целевого пользователя даст понимание, которое можно использовать при проектировании. Поставив себя на место кого-то другого, мы можем оценить контекстные сигналы из окружающей среды. Они позволяют нам понять, как вещи связаны друг с другом. Это, в свою очередь, помогает нам создать хороший UX. Когда нам нужно изучить пользователей в их естественной среде, контекстные исследования являются эффективным методом для получения необходимой информации.

Это метод наблюдения за пользователями в конкретной ситуации, который помогает нам понять их боль и способность принимать решения. История из жизни автора: «Однажды я путешествовал по США на автобусе. Приближалась моя остановка. Однако, наблюдая за своими попутчиками, я заметил, что они просто подходят ближе к выходу и готовятся выйти, когда автобус приближается к их остановке. Я поступил также, таким образом разрушив свою старую ментальную модель и построив новую. Понимание ментальных моделей пользователей позволяет нам сформировать для них положительный опыт взаимодействия с системой.

Как проектировщики, мы должны понимать, что ментальные модели пользователя будут часто отличаться от наших собственных. Существующие различия могут стать результатом более низкой производительности пользователей, а также результатом грубых ошибок и общего разочарования пользователя. Чтобы избежать этих негативных последствий, мы должны принимать во внимание ментальные модели пользователей, для которых мы проектируем продукт. Реалии нашей профессии таковы, что мы не всегда имеем возможность, да и чего уж там скрывать, финансирование на проведение исследования пользователей, на детальную проработку ментальных моделей.

Но помнить о пользователях нужно и важно! Специально для таких случаев мы сформулировали советы Гильдии вольных проектировщиков: «Что делать, если у вас нет денег и времени на полноценные исследования пользователей». Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa. Чем живёт диджитал?

Главное — в рассылке:. При воспроизведении редакционных материалов сайта обязательна установка активной гиперссылки на источник — страницу с этой публикацией на Cossa. Добавить Событие Вакансию. Чтобы сделать хороший интерфейс, нужно понимать, на что опирается восприятие человека.

Алёна Гладилина , Stins Coman. Тексты экспертов и ничего лишнего: какие инструменты и подходы использовать для маркетинга; как распределить рекламный бюджет и настроить воронку продаж; какие каналы пора освоить, пока этого не сделали конкуренты; как развиваться и адаптировать рекламу под горячий рынок финуслуг.

Пишем письма о диджитале — с душой, без инфошума:. А еще обязательно подписывайтесь на наш Telegram-канал , там вся самая свежая информация! Facebook приглашает на F8 Refresh — глобальную конференцию для разработчиков. Технологии перемен. Как прошла конференция «МарТех. Недвижимость ». Новости мобильного UX: 18 основных ошибок разработки мобильных ecommerce-сайтов по результатам исследования Baymard.

Ментальные модели как лучший способ принятия разумных решений.

Резюме на работу в мвд девушке Микроэкономика и стратегия. Ботаник, изучая лес, сосредотачивается на экосистеме. Персонажи помогают нам понять контекст, поведение, отношения, потребности, проблемы, тревоги, сомнения, цели и мотивацию пользователей. Как и в случае забитой артерии или заблокированной трубой, узкое место в производстве любого товара или услуги может быть небольшим, но иметь непропорционально большое воздействие, если оно находится в важном месте. Автор Редакция. Вы можете отследить развитие ментальных моделей, наблюдая за детьми. Вместо того, чтобы думать о желаемом исходе, рассмотрите исход, который вы хотели бы избежать.
Как устроиться на работу в фсб девушке с юридическим образованием 595
Девушки в чулках и колготках на работе Вместо того чтобы слушать и уважать ментальные модели окружающих, мы пытаемся навязать свои и расстраиваемся, когда их не принимают" Деннис Шервуд "Видеть лес за деревьями". Например, шкала Рихтера описывает силу землетрясений по шкале распределения мощности: 8 в 10 раз более разрушительна, чем макияж на работу девушке, а 9 в 10 раз более разрушительна, чем 8. Как мы знаем, ограничения — это и есть топливо для поиска нестандартных решений. Экзаптация Введенный биологом Стивеном Джей Гулдом, термин «экзаптация» относится к инструментам, разработанным для одной цели, которые впоследствии могут используется для другой цели. Имитационное моделирование Simulation modeling Этот вид моделирования представляет собой имитацию управления каким-либо реальным процессом или системой в течение некоторого времени. Например, пьесы Шекспира люди читали в течение лет, значит, возможно то, что их будут читать и следующие лет. Подпишитесь на рассылку:.
Работа с ментальными моделями 971

Похожи сложная работа для девушки меня похожая

РАБОТА ОНЛАЙН ЦИВИЛЬСК

Окружающие вещи обретают смысл в наших мозгах. Давайте договоримся называть наши внутренние системы осмысления «ментальными моделями». Фред Кофман. Ментальные модели являются естественными и присущи каждому человеку, вне зависимости от того, осознает он это или нет.

Ментальные модели — это основа нашего понимания мира. Они формируют не только наше мышление и понимание, но и связи и возможности , которые мы видим. Ментальные модели — это наш способ упростить сложное, отличить важное от неважного и подобрать рациональный аргумент. Ментальная модель — это просто схема устройства чего-то.

Мы не можем удержать в мозге все подробности мироустройства, поэтому используем упрощённые модели, чтобы разложить всё сложное по понятным полочкам. Ментальные модели могут как способствовать развитию и обучению , так и препятствовать ему. Последний вид моделей принято называть "ограничивающими". Работа с ментальными моделями начинается с воссоздания внутренних картин мира, их тщательного и внимательного изучения.

Сюда также входят способности вести «обучающие» разговоры, которые снимают многие вопросы, когда люди наглядно демонстрируют свое мышление и делают его открытым для влияния других. Ментальная модель Ментальная модель - это просто концепция, которую вы можете использовать, чтобы попытаться объяснить вещи Габриэль Вайнберг Модель - упрощённая форма реальности, которая упрощает сложные проблемы, сокращает число переменных, подлежащих рассмотрению.

Ментальная модель - концепция, которую вы можете использовать, чтобы объяснить вещи" Источник Ментальные модели - основанные на предыдущем опыте идеи. Ментальные модели не являются неизменными. Виды ментальных моделей Ментальные модели могут как способствовать развитию и обучению , так и препятствовать ему. О наличии ограничивающих ментальных моделей говорит следующее: Склонность настаивать на том, что ваши идеи абсолютно соответствуют действительности.

Ограниченный круг интересов, препятствующий получению нового опыта. Стремление избегать какой-либо неопределенности и как можно скорее сделать выводы. Постоянное уверенное использование таких слов, как «должен», «не должен», «необходимо», «недопустимо». Активное использование обобщающих понятий «все», «каждый», «никто», «никогда». Привычка обобщать, основываясь на единичном случае.

Склонность винить в проблемах людей, в том числе и себя. На рисунке 1 показаны оба примера. При появлении новой информации наш мозг добавит её в список наших убеждений. Или, как говорит Дон Норман, получая внешнее раздражение, мы обновляем свои ментальные модели. Погружение — это такой тип пользовательского опыта, при котором пользователь полностью поглощен взаимодействием с системой.

Погружение стимулирует наши чувства. Положительный опыт способен вывести ощущения пользователя на новый уровень. Яркий пример погружения: зрители иногда плачут во время просмотра эмоциональной сцены в кино. Примечание от Гильдии вольных проектировщиков: Опыт погружения мы также получаем во время увлекательной компьютерной игры, особое внимание на сегодняшний день заслужили игры с дополненной реальностью.

Интерактивные объекты настолько органично вписываются в существующую у человека ментальную модель взаимодействия с реальностью, что процесс взаимодействия с системой поглощает и съедает его полностью! Менее популярный на сегодня пример погружения — это, как ни странно, чтение книг.

Чтение позволяет представить и увидеть то, что мы никогда не видели. Испытать чувства и эмоции, которых порой так не хватает в повседневной жизни. Попытаться понять то, что раньше не понимали. Поставить себя на место главных героев и пережить вместе с ними их порой очень запутанные жизненные ситуации. Заглянуть в прошлое или окунуться в будущее и представить события, которые мы никогда не увидим. Прочувствовать ситуацию и уловить даже запахи, витающие в тот момент в воздухе.

При этом просто сидеть на диване или ехать с работы в метро. И ещё один пример погружения для фанатиков своего дела — состояние потока, которое частенько возникает во время работы над увлекательным проектом. Вы настолько глубоко концентрируетесь на задаче, что перестаёте замечать всё вокруг, теряетесь во времени.

Довольно знакомое состояние, не так ли? Опыт погружения сам по себе не формирует у пользователей ментальную модель, он скорее способствует выходу ощущений пользователя на другой уровень. Тем не менее, когда пользователи сравнивают и противопоставляют новый опыт старому, они начинают представлять себе, каким же опыт должен быть.

Это представление и создаёт ментальную модель. После того, как пользователи сформировали ментальную модель, они будут отвергать опыт, который ей не соответствует. Давайте вернёмся к примеру просмотра фильма в кинотеатре. Что делает просмотр таким захватывающим? Звук, высокое качество картинки, огромный экран, полумрак, удобные кресла и немного попкорна — всё это создаёт особую атмосферу, в которой мы не замечаем ничего вокруг мы поглощены просмотром фильма.

У нас опыт погружения. В такие моменты наше физическое самосознание меняется. Мы живём в мире, который существует только в нашем сознании. Когда фильм заканчивается, мы какое-то время чувствуем себя выпавшими из реальности. Фильм вызвал эмоции, в то время как наше физическое состояние оставалось неизменным. Эти ощущения сохраняются на некоторое время. В прошлом, когда в кинотеатрах ещё не было Dolby Digital Surround системы, люди всё равно любили смотреть фильмы в кинотеатре.

Но сейчас, в году, мы не можем себе представить кинотеатр без Dolby-системы. Наша ментальная модель изменилась, поэтому теперь у нас есть свои ожидания к просмотру фильма в кинотеатре. Сложно определить ментальную модель пользователя для его веб-опыта. Компании пытаются обеспечить пользователю всё более приятный опыт взаимодействия. Для этого они постоянно добавляют новые элементы интерфейса, которые, по их мнению, заинтересуют пользователей. Вследствие чего нормы и паттерны пользователя постоянно меняются, а его пользовательские ожидания только растут.

Примечание от Гильдии вольных проектировщиков: Изменение норм и паттернов пользователей для его веб-опыта — закономерный процесс. Жизнь не стоит на месте, каждый день рождаются на свет новые технологии, паттерны пользователей совершенствуются. Взять к примеру скевоморфизм, который получил широкое распространение в частности в интерфейсах Apple именно благодаря тому, что удачно вписывался в ментальные модели пользователей. Пользователи интуитивно понимали принципы работы и назначение элементов интерфейса, так как они выглядели как привычные объекты окружающей их среды.

Скевоморфизм вышел из моды, но остались некоторые элементы например, переключатели , поведение которых интуитивно понятно даже пользователю-новичку именно благодаря его сложившейся ментальной модели. Культура играет важную роль в формировании человеческого восприятия. Люди, принадлежащие к различным культурам, часто имеют различные ментальные модели. Именно поэтому интернационализация и локализация веб-опыта — это всегда вызов и головная боль для дизайнеров.

Проектирование такого сайта ставит перед дизайнером задачи, которые уходят куда дальше обычного перевода текста. Пользователи из другой страны часто сталкиваются с определенными трудностями при взаимодействии с сайтом: языковой барьер, социальные нормы, раскладка клавиатуры, проблемы с распознаванием символов и знаков, формат валюты и дат, единицы измерения и даже юридические требования.

Кроме того, все общественные сайты должны следовать рекомендациям гайдлайнам WCAG 2. Кросс-культурное проектирование призвано обеспечить простоту использования и приятный опыт взаимодействия с продуктом пользователю несмотря на межкультурные барьеры. Когда проектируешь пользовательский опыт в кросс-культурной среде, очень важно уделять особое внимание таким ключевым аспектам, как организация контента, навигационная структура, цветовая гамма, типографика, а также таким элементам дизайна, как изображения, логотипы, фотографии и анимация.

Комментарий переводчика: На мой взгляд, существует ещё по крайней мере один способ формирования ментальной модели — это обучение. Давайте рассмотрим этот метод на нашем примере со стиральной машиной. Помните, как я предложила вам использовать этот аппарат, и у вас сформировалось предположение о том, как он может работать.

Но кроме самой стиральной машины у меня с собой оказались руководства по использованию и обучающий видеоролик. Посмотрев видео и изучив инструкции, вы изменили сложившуюся ментальную модель. Одной из важнейших целей обучения обращения с новым продуктом является приспособление ментальной модели пользователя к концептуальной модели продукта. Концептуальная модель — это действующая модель, которую человек получает, знакомясь с дизайном и интерфейсом конкретного продукта.

Тема концептуальной модели будет затронута автором ниже. Дон Норман рассуждает о ментальных и концептуальных моделях в своей статье « Некоторые наблюдения за ментальными моделями ». Он говорит: «Ментальные модели — это то, что сидит у людей в головах, тот процесс, который направляет их при использовании объектов.

Концептуальные же модели были придуманы как инструмент для понимания и изучения физических объектов. Комментарий переводчика: Разберёмся немного с ментальными и концептуальными моделями. Люди используют свои ментальные модели для того, чтобы предсказать, спрогнозировать, как система, предмет или интерфейс будут себя вести, и для того, чтобы понять, что с ними делать.

Другими словами, ментальная модель — это представление человека о процессе взаимодействия с объектом. Концептуальная модель — это действующая модель, которую человек получает, знакомясь с интерфейсом конкретного продукта.

Кто-то спроектировал интерфейс, заложив в него определённую логику, и этот интерфейс сообщает вам как с ним нужно взаимодействовать, то есть предоставляет вам свою концептуальную модель. Успешный UX — это гораздо больше, чем просто дизайн интерфейса. Например, интерфейс с множеством дизайнерских фишек может вызвать радость у пользователя.

Но если скорость соединения с интернетом низкая, то все эти фишки будут замедлять загрузку сайта, что расстроит пользователя. В действительности, пользовательский интерфейс никогда не может соответствовать ментальной модели каждого пользователя. Число возможных моделей может достигать многих тысяч. Но вы можете создавать пользовательские интерфейсы, соответствующие ментальным моделям большинства пользователей.

Для этого вам нужно изучить своих пользователей: их потребности, склонности, желания и прошлый опыт. Сегодня недостаточно просто позволить пользователям выполнить свои задачи. Очень важно, чтобы пользователи наслаждались получаемым опытом. Когда человек заходит на сайт, он не всегда стремится просто достигнуть своей цели. Сегодня сайт может привлечь толпу людей не только благодаря супер-полезному сервису.

В жизни люди любят проводить время в компании других людей. Если сайт даёт пользователям чувство общности, они будут возвращаться сюда снова и снова. Чтобы соответствовать такой ментальной модели пользователя, дизайнеры должны постоянно улучшать UX своего продукта. Ещё один способ улучшить пользовательский опыт — это проектирование микровзаимодействий, которые так любят пользователи.

Например, вы можете реализовать приятную визуальную обратную связь, плавные переходы, автокоррекцию при наборе текста или придумать новый паттерн типа «потяните, чтобы обновить». Это действительно важно — создавать «магию» для пользователя, которая состоит из множества крошечных нюансов и интересных мелочей. Есть ряд популярных человеко-ориентированных HCD подходов к проектированию. Они помогают нам использовать ментальные модели пользователей для создания UX, который действительно удовлетворит их потребности.

Алан Купер, известный первопроходец в разработке программного обеспечения, предложил когда-то концепцию персон. После опроса семи или восьми пользователей он создал персону, которая была основана на результатах опроса. Она являлась собирательным образом этой группы пользователей. Такой подход помог ему объединить людей с разным менталитетом и воспринимать их как потенциальных пользователей проектируемого продукта.

Создание персонажа — отличный способ представить наших целевых пользователей. Персонажи помогают нам понять контекст, поведение, отношения, потребности, проблемы, тревоги, сомнения, цели и мотивацию пользователей.

Уитни Кьюсенбери определяет эмпатию, как способность понимать и чувствовать контекст, эмоции, цели и мотивацию другого человека. Например, перед UX-дизайнером стоит задача разработать брайлевские часы. Для этого ему потребуется действовать так, как если бы он был слепым.

Потребуется понять и почувствовать проблемы человека с нарушенным зрением.