девушка модель работы с клиентами банк

вебкам регистрация

Это черта нашего времени? Олег Гадецкий: Да, это черта нашего времени. Женщины осваивают мужские качества, мужчины — женские.

Девушка модель работы с клиентами банк наумова дарья

Девушка модель работы с клиентами банк

ВЕРБИЦКАЯ АННА

Количество съёмок в месяц у модели варьируется в завиcимости от сезона и личной удачи. Может быть одна, а может быть двадцать. Работа тоже бывает разная: та самая одна съёмка может оказаться рекламой, большим лукбуком или кампанией известного бренда, а те двадцать — показами или журнальными фотосессиями. Случаются периоды, когда работы может вообще не быть. С доходами тоже всё очень по-разному: от бесплатных съёмок ради искусства и работы на начинающих молодых дизайнеров за какую-то вещь из их коллекции и чувство удовлетворения за то, что поддержал молодое дарование и классного человека, до контрактов на тысячи долларов, если повезёт попасть в крупную кампанию известного бренда.

Топ-модели зарабатывают миллионы, а тысячи других девушек работают в Китае по десять часов в день, снимая каталоги пижам по луков, и привозят домой в конце трёхмесячного контракта пару тысяч долларов или ничего. Съёмка для Альфа-банка — единственная рекламная работа, которую я получила не через агентство. Когда-то я снялась для рекламы «М. Через некоторое время фотографу, который снимал ту рекламу, поступил заказ от Альфа-банка. Для этой рекламы нужно было изобразить много разных эмоций, а на съёмке для «М.

Видео» я корчила рожи, смеялась и всячески веселилась. Фотограф попросил найти меня, и сделали это совершенно неожиданным образом — через «ВКонтакте». Меня и во «ВКонтакте»-то толком нет, поэтому роль тут однозначно сыграл случай. Я тогда была где-то в Азии, а когда приехала обратно, сделала эту работу. Она меня, на самом деле, очень греет, потому что я всё время получаю сообщения типа «Привет! Я тебя сегодня видел». Это очень приятно. Для съёмки был бриф, где было описано, какие функции есть в банкомате и какие эмоции для них нужны.

Мне пришлось изображать много разного, поэтому смеялись мы много. Позы были прописаны, а на моё усмотрение оставались эмоции. Это было пять-шесть лет назад. Там я шатенка, а сейчас уже блондинка, а до этого была рыжей.

Но шесть лет назад я в банкомате была очень похожа на себя в жизни. Там был натуральный макияж, волосы моего же цвета, единственное — в жизни я не хожу в деловых костюмах. Но на улицах меня никогда не узнавали. В самом начале, когда оформление банкоматов обновилось, мне стали приходить скриншоты в Facebook с сообщениями типа: «Вот, ты мне сегодня денег не дала» или, наоборот, «Выдала мне сегодня зарплату».

Писали и друзья, и знакомые. Было очень приятно. Моя подружка как-то прислала мне скриншот поста Михаила Идова, где была запечатлена я и написано что-то вроде «Кто эта русская Элизабет Хёрли из банкомата? Там была куча приятных комментов, я их все прочитала. Мне интересно, люди думают, что я живая или компьютерная?

За это время мне нисколько не надоела ассоциация с девушкой в банкомате. Конечно, в какой-то момент дизайн обновится. Но сейчас мне приятно, когда люди это упоминают. Не могу сказать, что моя карьера сильно отличается от стандартной — всё в рамках традиций. Только я сразу выбрала Азию и сделала упор на рекламу. Сейчас я продолжаю работать моделью.

Последние проекты в Москве у меня были примерно полтора года назад. Последнее время сотрудничаю с индонезийскими дизайнерами. Сейчас я работаю над путеводителем по водопадам. Водопады — моя любовь, их уже набралось довольно много в моей копилке. Также я вместе с близкой подругой делала дизайн коллекции бренда Komorebi, который только начинает продаваться онлайн. Иногда я участвую в съёмках как стилист и ретушёр результат можно увидеть у меня в инстаграме. В России очень много молодых талантливых дизайнеров — я бы поработала с кем-то из них.

Два года назад я снялась в Vogue для адверториала марки Bikkembergs, мне очень понравилось. Мой график достаточно нестандартный — я не работаю в офисе. Я никогда не пропускаю завтрак, потому что просыпаюсь сильно голодной и очень ценю размеренное и неспешное начало дня, поэтому встаю за 2,5 часа до выхода из дома. Если я в Москве, то после этого бегу по кастингам.

Они часто проходят в студиях на разных концах города. Кастинга бывает по два-три в день, и это занимает добрую половину дня. Я не вожу и даже не умею водить машину, я фанат общественного транспорта и обожаю метро. Если я на Бали, мой день опять-таки начинается с завтрака, а дальше всё зависит от того, какие у меня дела. Если у меня свободный день, то я люблю сесть на байк и поехать куда-нибудь. Ехать куда-то на скутере — моя форма медитации.

Я могу целый день кататься. А в Москве обожаю ходить пешком, если погода позволяет. Этим летом в Москве мне очень понравилось на Патриарших прудах. Там прекрасные кафе и вообще очень приятная атмосфера. Мне страшно нравится гулять в «Музеоне». Про клубы ничего не могу сказать — в них не хожу.

Ещё мне нравится ездить на фестивали — например, в Никола-Ленивец. Где мой дом? В первую очередь в Москве — здесь у меня и мама, и сестра, и папа, и близкие друзья детства. Это мой родной город. Тут мои корни и душа связана с ним, как ни крути. Москва — это мама. А с Бали какая-то мистическая история. Когда я первый раз туда прилетела, вышла из салона на трап самолета, я еще ничего не видела, а только вдохнула воздух и услышала запах океана, смешанный с благовониями, и меня накрыло ощущением дома.

Россия это устойчивые тектонические плиты, а там — вулканы, землетрясения и острова. Здесь по большей части холодно, а там жарко. Эти два места очень разные. Я не могу дать универсального рецепта, как сделать карьеру модели в Азии. Надо ходить на кастинги, выполнять то, что требуется. В Азии работает очень много девочек из Казахстана и Узбекистана, потому что они азиатского типажа, но белокожие.

Там же обсессия по поводу белой кожи, и девочки очень хорошо зарабатывают. Реклама должна быть нацелена на аудиторию страны, поэтому берут именно таких. В fashion-направлении может быть что угодно, там больше вариантов. Понятие «красоты» вообще очень относительное, потому что все люди видят красоту по-разному. Это, собственно, и прекрасно. Красота многогранна, лично я очень люблю странную, нестандартную внешность. И мне кажется, что в модельном бизнесе главное, чтобы внешность была интересной, цепляющей, запоминающейся.

На мой взгляд, очень важна харизма и внутренняя составляющая. Это всегда просачивается наружу и влияет на общее впечатление. Мне дико нравится тренд на пожилых моделей! В первый раз я увидела рекламную компанию ювелирных изделий Tom Ford с пожилой парой невероятной красоты.

Я также слежу за моделью Ясминой Росси с нереальным телом и длинными седыми волосами. Это круто, так же как и тренд на моделей плюс-сайз. Люди разные, они продолжают жить и наслаждаться жизнью в любом весе, форме и возрасте. Хотела бы я сняться в 60 лет? С удовольствием! На самом деле, у меня есть мечта всей жизни, к которой я пока не знаю, как подступиться — я очень хочу вести передачу про путешествия. Я заядлый путешественник, выносливая, могу есть, что угодно, спать, где угодно.

И через десять или двадцать лет вижу себя ведущей такой программы. Пришёл к успеху 25 августа Фотографии иван анисимов. Как попала в профессию Я в модельном бизнесе около десяти лет. Как работают модели Обычно процесс устроен так: модель идет в московское агентство и от него участвует в кастингах, съёмках и показах.

Съёмка для Альфа-банка Съёмка для Альфа-банка — единственная рекламная работа, которую я получила не через агентство. Жизнь в Москве и Азии Не могу сказать, что моя карьера сильно отличается от стандартной — всё в рамках традиций. Читайте также:. Стоит ли переезжать в Таиланд The Village выясняет, как поехать учиться, работать и делать бизнес в Юго-Восточную Азию и чего от этого ждать.

The Village выясняет, как поехать учиться, работать и делать бизнес в Юго-Восточную Азию и чего от этого ждать. Как работается в компаниях за рубежом The Village узнал, в чём особенность работы в Латвии, Италии, Сингапуре и Японии. Пришёл к успеху. Я актер из Орла и снимался у Мишеля Гондри. Актёр Саша Бурдо из Орловской области рассказал The Village, как он сделал карьеру во французском кино.

Личный опыт. Клиент, которому очень был нужен этот кредит, в тот же день с радостью доставил этой женщине корзину продуктов собственного производства. Вот тут-то и началось. Женщина поняла, что может использовать права, которыми ее наделил банк, для своей выгоды. Теперь она сама начала рассылать от имени банка предложения о кредите компаниям, от которых она хотела что-то получить. Таким образом ей удалось получить бесплатно несколько деловых костюмов и пар обуви, съездить в отпуск с огромной скидной, а также обновить прическу и получить абонемент в фитнес-зал и салон красоты.

Может быть так бы и продолжалось, но в один прекрасный момент клиент, который занимался продажей дорогих брендовых сумок, отказался предоставить ей в дар одну из них. А после слов женщины о том, что в таком случае о кредите он может забыть, этот клиент пожаловался руководству. Женщину вызвали на ковер и начались разборки. Руководство было крайне недовольно поведением сотрудницы, и ей не помогло даже то, что она сама привлекла нескольких клиентов и выдала им кредиты. Женщину уволили за такое вымогательство во время исполнения ею трудовых обязанностей.

Опоздание на встречи. Если у Вас назначена с клиентом встреча в определенное время, то ни в коем случае нельзя опаздывать. В такой ситуации Ваше опоздание — это неуважение к клиенту, его графику и планам. Если Вы понимаете, что Вам придется ехать общественным транспортом или на автомобиле, заранее посмотрите в Интернете , нет ли на Вашем маршруте пробок или проблем с транспортом, а если есть, как это все миновать или насколько раньше выехать.

Согласитесь, клиент ожидает, что Вы вовремя явитесь на встречу , обсудите все вопросы, и он дальше сможет заниматься запланированными делами. А если Вы опаздываете — Вы сбиваете клиенту весь график и заставляете его нервничать, перестраивать свои планы и заранее быть негативно к Вам настроенным. Кроме того, согласитесь, нет ничего хуже, когда Вы понимаете, что опаздываете, торопитесь, чтобы скорее прибыть к месту встречи, а потом, запыхавшись и краснея в том числе и от смущения из-за своего опоздания , начинаете в спешке снимать пальто, судорожно доставать документы, ноутбук, искать в сумке ручку и визитницу и т.

Затем в таком запыхавшемся состоянии, с колотящимся сердцем и не особенно хорошо работающей головой начинаете что-то рассказывать раздраженному Вашим опозданием клиенту. И, явившись к ожидающему Вас клиенту, начинаете рассказывать ему, что вынуждены были задержаться на важном совещании или возникли срочные дела. То есть уже сразу даете клиенту понять, что Ваши дела гораздо важнее, чем дела клиента, которые он отложил, чтобы вовремя приехать в банк.

Получается, что клиент выделил время, чтобы не опоздать на встречу несмотря на пробки и пр. Девушка работала в банке VIP-менеджером. И по долгу службы иногда ей приходилось выезжать на встречу с клиентами в офис их компании или просто в удобное для них кафе. Девушка отлично справлялась со своими обязанностями: знала все продукты банка для VIP-клиентов, умела заинтересовать клиентов и рассказать все так, что они охотно соглашались на обслуживание в банке.

Руководитель не мог нарадоваться работе сотрудницы, перевыполняющей планы по привлечению клиентов и продаже банковских продуктов. Но не могло быть все идеально. Девушка не отличалась пунктуальностью. И вот она спешит на очередную встречу и, конечно же, опаздывает.

Встреча должна была состояться в кафе, до которого добираться примерно 30 минут. Девушка понимает, что точно опоздает и звонит клиентке. Она сообщает, что опоздает на минут. Клиентка уже на месте и ждет, а девушка только выбегает из банка. В результате опоздание составило 40 минут , недовольная клиентка встретила банковскую сотрудницу.

Девушка извинилась, что-то протараторила про заторы на дорогах и начала скорее общаться с клиенткой, чтобы решить ее проблему. И тут у девушки звонит телефон, она извиняется, говорит, что нужно ответить - звонок важный, - и берет трубку.

На другом конце провода, по всей видимости, клиент, с которым встреча была назначена после завершения этой. И тут девушка на глазах у изумленной клиентки сообщает позвонившему , что немного опоздает — минут на 15, и что она уже в пути и попала в небольшую пробку…. Тут женщина поняла, что и ее точно так же обманули и заставили ждать вместо 10 минут Тут уж клиентка решила «не задерживать» девушку и ушла, сказав, что она спешит, и ее время, отведенное на встречу, подошло к концу.

А свою проблему она обсудит и решит с руководителем девушки. После того случая последовало общение девушки с начальством , не довольным жалобами клиентов на ее опоздания. Однако девушка так и не научилась планировать свое время и продолжает опаздывать на встречи и врать, оправдываясь за свои опоздания.

Что касается опозданий , то у некоторых людей это сродни неизлечимой болезни — никакими способами исправить или победить нельзя. А в глазах клиента опоздание банковского сотрудника выглядит именно как неуважение к нему, его времени и делам.

Бывают люди, которые опаздывают практически всегда, иногда очень сильно — на час и больше. А постоянные опоздания и регулярное вранье в оправдание приводит клиентов к мысли, что с таким сотрудником и банком лучше не связываться, так как они могут обмануть или не сделать обещанное в гораздо более крупном плане, создается впечатление отсутствия надежности банка и сомнительность в действиях сотрудника.

И терпеть такое станет только очень заинтересованный в услугах данного банка клиент. В данной части статьи мы рассмотрели некоторые ситуации, которые происходили с банковскими сотрудниками. Есть ошибки, которые можно исправить , а есть и такие, которые могут стоить Вам карьеры и репутации.

Серьезно и честно относитесь к своим обязанностям, и Вам не придется врать и выкручиваться из каких-то ситуаций. В следующих частях нашего повествования мы продолжим рассматривать ошибки в общении с клиентами.

К подобным ситуациям лучше быть подготовленным и, если это случится, знать, как лучше действовать. Поведение банковских сотрудников. Правила поведения в банке. На рабочем месте. Поведение в банке. Общение с коллегами. Общение с коллегами, часть 2. Общение с клиентами. Общение с клиентами, часть 2. Общение с клиентами, часть 3. Общение с клиентами, часть 4.

Переписка и телефонные разговоры. Деловая переписка. Общение с руководством, часть 1.

Знаю модели онлайн семикаракорск счастье!

Крайней мере девушка модель на веб камере понравились!

Регулярно проверяйте, что думают клиенты о вашем продукте и сервисе. Сделать это можно, рассчитав CSI. Он решает три важные задачи:. Руководитель платформы «Mail. Выделите наиболее важные параметры вашего продукта или услуги. Например, цена, уровень сервиса, качество и т.

Составьте анкету, в которой клиент может оценить каждый параметр по пятибалльной шкале. Включите в анкету вопрос, какой параметр наиболее важен для конкретного клиента. Отправьте анкету постоянным клиентам и тем, кто только недавно купил у вас продукт. Соберите результаты, подсчитайте, сколько максимально баллов получилось по каждой из шкал. Затем переведите этот показатель в проценты по отношению к количеству опрошенных. Предположим, что 15 из них поставили по 5 баллов, 10 — 4 балла, а оставшиеся 5 — 2 балла.

Считаем общее количество полученных баллов:. Он показывает, что большинство клиентов довольны работой вашей компании. Параметр, который клиенты выделили как наиболее приоритетный, покажет, на чем нужно сфокусировать внимание. Самый низкий индекс по одному из параметров позволит увидеть слабое место в вашем продукте или услуге. Средняя оценка 4. Количество оценок: Оценок пока нет. Поставьте оценку первым. Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. По данным на начало года, в России зарегистрировано 4,4 млн юридических лиц.

Как выделиться среди такого количества фирм, чтобы клиент выбрал именно вас? Мы собрали 9 реальных Но это только один момент. Как узнать остальные причины ухода клиентов к конкурентам Каждое слово имеет значение, и чтобы клиент запомнил только важное, применяются скрипты продаж. Это сценарии поведения для менеджера, где пошагово описано, что и в какой ситуации Рассказываем, что такое маркетплейс, какие они бывают и как начать с ними работать, даже если вы никогда не торговали. Содержание: I Что такое KPI в продажах?

Это ключевые показатели эффективности, которые помогают понять, движется компания вперед или стоит на месте. Существует несколько десятков таких индикаторов, но какие из них надо отслеживать? Авторы блога Hubspot Как быстро решать задачи компании? Автоматизировать их выполнение по-максимуму. В этом обзоре мы собрали все популярные онлайн-сервисы для малого бизнеса. Содержание: I. Документы, учет и автоматизация II. Совместные проекты III. Работа с кадрами и Когда лиды поступают сразу из нескольких каналов, у менеджеров не всегда получается быстро их обработать.

Бывает, что сотрудник пропускает звонок или забывает ответить клиенту по почте, потому что отвечал в это время на заявки в соцсетях. Если ваши работники не знают, с кем из соседних отделов посоветоваться, и перебрасывают работу друг на друга, то это Your Header Sidebar area is currently empty. Hurry up and add some widgets. Добавить комментарий. Содержание I.

Как измерить удовлетворенность клиента 7 правил поведения в конфликте Теория продаж учит, что конфликтные ситуации бывают двух типов: конструктивные и деструктивные. Тимур Асланов — бизнес тренер, руководитель в сфере продаж и автор книги «Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж» предлагает следующие 7 правил поведения в конфликте: 1. Читать по теме Как улучшить клиентский сервис: 5 эффективных способов.

Леонид Клименко, эксперт по построению и развитию отделов продаж:. Меня этим не напугаешь! Но вдруг кто-то все же так говорит. Читать по теме Как вести учет клиентов: отвечаем на 5 главных вопросов. Попробовать бесплатно. Оцените статью по пятибалльной шкале.

Работа с возражениями в продажах: 18 готовых ответов для менеджера. Как работать с клиентской базой: правила очистки воронки продаж. Отменить ответ Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. Вам также может понравиться. Все права защищены. Бизнес-мероприятия с клиентом: массовая рассылка информации типовое коммерческое предложение о продуктах банка посредством дистанционного банковского обслуживания.

Мероприятия в рамках развития отношений с собственниками и топ-менеджерами: отправка по почте поздравительных открыток. Приведенные здесь подходы и методы клиентских подразделений и руководства ведущих банков в той или иной степени, естественно, применяются и применялись в работе со значимыми клиентами.

Цель использования рассматриваемой сервисной модели - сформировать для руководства и менеджмента банков четкую последовательность действий, отразить роль участников процесса продаж, дав им в руки новые инструменты работы с клиентской базой. Развитие и удержание клиентов: увеличение доли банка в "кошельке" клиента через понимание стратегии компании и финансового плана в одно-, двухлетней перспективе, выявление личных потребностей собственников бизнеса.

Завоевание доли в "кошельке" клиента: 1 вход с продуктом, конкурентным по стоимости и срокам предоставления; 2 реализация комплексного продуктово-сервисного решения и перевод клиента из группы B в группу A, установление контакта с собственниками бизнеса. Удержание клиента: обеспечение высокого уровня сервиса, поддержание доверительных отношений с собственниками бизнеса, программы повышения лояльности.

Требования к квалификации клиентского менеджера: самый высокий уровень навыки продаж, отраслевой экспертизы , опыт - более двух лет. Клиентско-продуктовые команды формируют комплексное продуктовое предложение, направленное на удовлетворение потребностей компании, собственников, топ-менеджеров. План развития бизнеса клиента: целевой ориентир - не менее 11 банковских продуктов и трех продуктов компаний - партнеров банка.

Бизнес-мероприятия с клиентом: проведение презентаций продуктов компаний - партнеров банка не менее четырех раз в год, проведение презентаций сложноструктурированных банковских продуктов не менее четырех раз в год. Мероприятия в рамках развития отношений с собственниками и топ-менеджерами: два неформальных мероприятия в год, выездное мероприятие спортивное, культурное, новогодний вечер , один ужин в ресторане либо два бизнес-завтрака в квартал, представительские подарки четыре раза в год.

План развития бизнеса клиента: целевой ориентир - не менее восьми банковских продуктов и одного продукта компаний - партнеров банка. Бизнес-мероприятия с клиентом: проведение презентаций продуктов компаний - партнеров банка не менее двух раз в год, проведение презентаций сложноструктурированных продуктов банка не менее двух раз в год. В условиях нарастающей конкуренции коммерческих банков за качественного клиента в каждом банке используются свои подходы и методы привлечения и сопровождения потенциальных и действующих клиентов.

Где-то этот процесс более эффективен, где-то - менее. Построение единой и достаточно универсальной модели, оптимизирующей тактику и стратегию работы клиентских и бизнес-подразделений банков с организациями среднего и крупного бизнеса требующими особенно щепетильного подхода при реализации банковских услуг , является вполне актуальным и востребованным процессом.

Не являясь, конечно, панацеей, данная сервисная модель дает в руки заинтересованным подразделениям и руководству банка понятный инструмент на всем протяжении процесса работы с клиентом - начиная от его привлечения и заканчивая предоставлением услуги. Это, с одной стороны, упрощает процедуру и снижает трудозатраты, с другой - позволяет учесть весь спектр работы с каждым клиентом, что в итоге должно повысить ее рентабельность.

Клиентско-продуктовые команды формируют продуктово-сервисное предложение, направленное на комплексное удовлетворение потребностей компании и собственников бизнеса. Коммерческая активность клиентского менеджера минимальные требования : одна встреча в квартал на территории клиента, один звонок в квартал, коммерческое предложение - по потребностям.

План развития бизнеса клиента: целевой ориентир - не менее семи банковских продуктов и одного продукта компании - партнера банка. Бизнес-мероприятия с клиентом: проведение презентации продуктов компаний-партнеров один раз в год, презентации сложноструктурированного банковского продукта - 1 раз в год. Мероприятия в рамках развития отношений с собственниками и топ-менеджерами: два неформальных мероприятия в год, выездное мероприятие спортивное, культурное, новогодний вечер , один ужин в ресторане либо два бизнес-завтрака в течение восьми месяцев.

Требования к квалификации клиентского менеджера: опыт работы в прямых продажах от трех месяцев. Описанный выше порядок работы с клиентской базой закрепление базы, приоритезация, планирование продаж, формы привлечения через каналы продаж как одно из звеньев сервисной модели работы банка с ЦКС КСБ - это своего рода бесконтактная фаза работы клиентских менеджеров различных уровней с базой потенциальных клиентов. Непосредственная, "живая" работа клиентского менеджера с представителями организаций и предприятий начинается на фазе "Этапы продаж":.

На основе плана развития бизнеса клиента составляется план телефонных звонков и встреч. Анализируются потребности клиента по имеющейся о нем информации. Получение информации из открытых источников: характер деятельности, деловая репутация, схема работы, конечные бенефициары, рынки сбыта, контрагенты, тенденции отрасли, в которой работает клиент. Составление максимально точного прогноза о потребностях клиента и формирование аргументов для ответов на возможные возражения.

Знакомство с клиентом. Установление контакта. Предложение актуального для клиента перечня услуг и продуктов. Уточнение предложений банков-конкурентов. Получение обратной связи о ценовых и неценовых условиях продукта. Подготовка резюме встречи и привлечение членов продуктовой команды для разработки комплексного предложения.

Вручение комплексного предложения возможно предварительное согласование с клиентом условий индикативных условий банка term sheet в части, например условий кредитования, включенных в term sheet на основе расчетов клиентским менеджером "финансового калькулятора" по сделке. Возможно участие продуктовых специалистов.

Согласование условий предложения. Формирование заявки на получение услуги, продукта. Продуктовые команды для работы со значимыми клиентами создаются по инициативе клиентского менеджера и включают специалистов бизнес-подразделений банка филиала : кредитного, расчетно-кассового, транзакционного, валютного, подразделений проектного финансирования, по работе на рынке ценных бумаг и др.

Принципы формирования и работы продуктовых команд: формируются продуктовые команды по клиентам с высоким потенциалом A, B ; продуктовая команда может формироваться на всех этапах работы с клиентом, в том числе на стадии переговоров; координирует работу команды клиентский менеджер; работа команды строится на принципах партнерства и внутренней клиентоориентированности, планирования действий, установления конкретных сроков, четкой реализации разработанных мероприятий. В зависимости от особенностей клиента и предлагаемого продукта продуктов продуктовая команда может быть сформирована на любом этапе работы с клиентом.

Незыблемым остается правило: координатором, "посредником" между продуктовыми менеджерами и клиентом всегда является клиентский менеджер. Продуктовые команды могут создаваться под конкретного клиента или конкретную сделку либо функционировать на постоянной основе и привлекаться клиентским менеджером для формирования наиболее качественного предложения новому или действующему клиенту, решения проблем, требующего подключения специалистов различного профиля.

План развития бизнеса клиентов ЦКС КСБ составляется каждым клиентским менеджером отдела клиентской работы по закрепленным за ним клиентам в IV квартале, предшествующем планируемому, и может актуализироваться в течение года ежеквартально. План развития бизнеса клиентов включает выраженные количественно детализированные показатели сотрудничества с каждым из потенциальных и действующих клиентов банка филиала на предстоящий год.

Роль плана развития бизнеса см. Account Plan как инструмент, используемый в процессе продаж, должен обеспечить достижение результатов, запланированных в плане развития бизнеса клиентов. Account Plan - это план активности клиентского менеджера по закрепленным за ним клиентам, без реализации которого план развития бизнеса клиентов в котором отражены плановые бизнес-показатели сотрудничества клиента с банком теряет смысл.

Account Plan - это, во-первых, форма для пошагового планирования и последующего контроля активности, направленная на достижение результатов, запланированных в плане развития бизнеса клиентов; во-вторых, он составляется только по приоритетным клиентам групп A и B ЦКС КСБ. Проводится ежеквартальный мониторинг исполнения плана активностей по клиенту руководителем - клиентским менеджером и продуктовыми подразделениями. Российская практика работы банков демонстрирует резкое усиление конкурентной борьбы за клиента.

Традиционные методы привлечения юридических лиц на обслуживание: "холодные звонки", direct mail, наружная реклама, презентации, реклама в СМИ и т. Нужны новые подходы. Ее использование на практике, на наш взгляд, позволит средним и крупным банкам заметно усовершенствовать бизнес-процессы, расширить и повысить качество клиентской базы, поскольку модель позволяет четко систематизировать и формализовать все этапы и процессы, связанные с клиентской работой, а именно:.

Постоянное обучение средних клиентских менеджеров - организаторов продаж. Управление каналами обслуживания и продаж, формирование бизнес-процессов. Работа с "воронкой продаж". Организаторы продаж начальники отделов клиентской работы - средние клиентские менеджеры в CRM. Координация деятельности клиентских менеджеров эффективность работы клиентских менеджеров.